POSTE : Responsable de Relation Client H/F DESCRIPTION : En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre un acteur majeur de la relation client. Pour garantir une expérience optimale à leurs clients et optimiser la performance de leurs équipes, ils recherchent un Responsable de Relation Client F/H. Vos missions, si vous les acceptez : - Piloter la performance opérationnelle- Suivre les KPIs, identifier les leviers d'amélioration, mettre en oeuvre les plans d'action.- Garantir la productivité, la qualité de service et la rentabilité des campagnes confiées. - Manager les équipes de production- Encadrer des managers de proximité, accompagner leur montée en compétences.- Créer une dynamique collective autour des objectifs communs. - Structurer les process et optimiser l'organisation- Être force de proposition sur l'organisation des activités.- Contribuer à des projets transverses d'amélioration continue. - Collaborer avec les fonctions support et la direction- Assurer un reporting régulier et fiable.- Participer à la stratégie de production en lien avec la Direction. Avantages Il en faut plus pour vous convaincre ? - Package de rémunération attractif, - Mutuelle d'entreprise, - Tickets resto. PROFIL : Et vous ! - Vous avez une expérience significative en management d'équipes et en pilotage opérationnel, dont un minimum de 2 ans d'expérience en tant que Responsable de production / Responsable Opérationnel d'Activité, notamment en télévente. - Vous êtes à l'aise avec les enjeux de performance, les indicateurs et la gestion des priorités. - Leadership, capacité à fédérer, agilité managériale. - Organisation, sens du résultat, culture du service client. - Force de proposition, prise de recul, vision transverse.