Au coeur d'une équipe de 11 collaborateurs, vous participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l'image de l'entreprise concernant les sinistres auto. Vous prenez en charge la relation de proximité avec les clients en apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de règlements et de gestion. Vous trouverez du rythme dans vos activités, de la diversité dans les échanges et du challenge au quotidien ! Et concrètement ? Vous viendrez en soutien des équipes de manière transverse: - Recueillir les besoins des clients, analyser, vérifier les conditions d'acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en �"uvre, responsabilités.) - Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande - Instruire et procéder au règlement de dossiers sinistres matériels - Identifier les opportunités de développement commercial, les traiter ou proposer un rendez-vous avec un conseiller commercial pour les concrétiser - Contribuer à l'atteinte des engagements de service et des objectifs collectifs - Délivrer, si nécessaire, des ordres de mission avec des experts pour déterminer les origines des sinistres. - Échanger si besoin avec la partie adverse pour faire valoir les droits de l'entreprise ou pour trouver les meilleurs compromis, principalement dans le cadre d'une gestion amiable. Votre mission s'exerce au téléphone dans le cadre d'appels entrants et sortants. Vous bénéficiez d'une formation de 15 jours et d'un accompagnement de proximité.