Nous recherchons notre furtur(e) Incident Manager pour intégrer nos équipes lyonnaises ! Allez on vous en dit plus... L'objectif principal de votre mission sera d'assurer l'efficacité du processus de gestion des incidents majeurs. Cela inclut non seulement la gestion en temps réel de ces incidents, mais également la communication auprès des différentes parties prenantes internes (utilisateurs, équipes de support, VIP) et externes, et la fourniture de rapports et indicateurs de performance. **Responsabilités et tâches principales :** Gestion des incidents majeurs : prise en charge et pilotage de la résolution des incidents critiques en suivant rigoureusement les processus de gestion de crise Coordination des équipes : supervision et relance des équipes de support pour assurer une résolution rapide des incidents, tout en gérant les flux d'incidents en cours Communication efficace : communication régulière auprès des parties prenantes, dont des VIP, sur l'avancement des incidents Reporting et analyses post-incidents : production de rapports détaillés et d'indicateurs de suivi, pour évaluer et améliorer la gestion des incidents Amélioration continue : identification des pistes d'amélioration dans les processus de gestion des incidents et proposer des actions correctives pour renforcer l'efficacité et la réactivité Et si on parlait de vous ? De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire, ainsi qu'une compréhension approfondie des infrastructures IT, des systèmes d'information complexes, et des méthodes de gestion des incidents. D'un naturel proactif, vous savez gérer des situations de crise avec un certain recul et mettre en œuvre des solutions pour y remédier. En lien avec un large éventail d'interlocuteurs, vous faites preuve d'une bonne capacité à communiquer (à l'écrit comme à l'oral, en français, comme en anglais). Votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre esprit d'analyse seront autant d'atouts qui vous permettront de mener à bien vos missions? Vous avez d'autres qualités ? On a hâte de le découvrir ! Notre processus de recrutement : Freelance en 4 étapes, tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous par téléphone 2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien en visio. 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels. 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau !