Dans le cadre d’un remplacement d’une durée minimale de trois semaines, nous recherchons une Chargée d’accueil à temps partiel (50 %), travaillant les mercredi après-midi, jeudi et vendredi. Missions : Sous la responsabilité du responsable RAIOP, lela chargée d’accueil assurera l’accueil physique et téléphonique du public et des partenaires. IlElle garantira la qualité de l’accueil et assurera également la mise à jour de la documentation et divers travaux administratifs. LeLa chargé-e d’accueil aura donc pour missions : L’accueil du public - Réceptionner les appels téléphoniques, renseigner les interlocuteurs et les orienter vers les services internes ou externes adéquats - Gérer le flux, c'est à dire gérer les temps d'attente, renseigner et orienter, gérer les tensions: informer sur le temps d'attente probable, proposer le report de visite... - S'assurer de la confidentialité de certaines situations et de la transmission confidentielle de certaines informations - Adopter une posture d’aller-vers pour accueillir et pouvoir répondre aux demandes sans délai - Guider le public cible dans l'utilisation des différents outils d'information mis à sa disposition (recherche documentaire, site Internet…) - Assurer les tâches quotidiennes inhérentes à l’activité d’accueil (ouverture/fermeture des locaux, gestion du courrier…)Issu d'une formation type accueil des usagers, vous justifiez d'une première expérience en accueil ou en tant que standardiste Savoir être : Sens du service : capacité à créer un climat de confiance et à répondre avec bienveillance aux besoins des usagers. Écoute active : savoir entendre, reformuler et identifier rapidement les attentes. Communication claire : s’exprimer de façon simple, précise et adaptée à chaque interlocuteur. Discrétion et respect de la confidentialité