Rejoignez une équipe de 6 collaborateurs au sein de l'équipe d'Assistance Informatique de Chartres en qualité de pilote d'activité centre d'assistance informatique F/H Votre mission ? Organiser l'activité au quotidien, en fonction des priorités et de la charge, et en lien avec le manager de l'équipe, mais aussi l'infogérant. Et concrètement ? * Garantir un suivi permanent des activités, et des résultats * Animer ou participer aux instances régulières de l'équipe (Planning, projets, nouvelles informations ou consignes) * Etre l'interlocuteur incident majeur et participer aux réunions de crise (à caler avec le support Assistance) * Gérer des incidents litigieux ou utilisateurs exigeants * Réaliser des analyses ponctuelles sur les incidents ou autres en lien avec les équipes supports, Manager . * S'assurer de la bonne application des règles et des procédures d'assistance * Contribuer à l'amélioration continue des processus internes * Participer à l'étude d'impact des différents projets sur le poste de travail, et valider les évolutions liées de la base de connaissance * S'assurer de la diffusion des informations à l'infogérant (nouvelles consignes, nouveaux projets,...) * Être le point d'entrée pour toutes les instances Projets ou Run Encore une hésitation pour le poste ? Avantages du poste : - Salaire fixe + primes intéressement et participation attractives - PEE et PERE Collectif avec abondement - Forfait jours 200 jours travaillés (environ 10,5 semaines de congés + possibilité de les placer sur CET/CETR) - Télétravail possible (2 jours/semaine) + indemnités de télétravail + carte titres restaurant - Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) + avantages CE - Forfait mobilités « durables » Environnement de travail : - Restaurant d'entreprise / cafeteria - Salle de sport + Association sportive « MMA Sport » (tarifs privilégiés pour les salariés et leurs enfants à charge) - Parking accessible et sécurisé + bornes de recharges électriques - Installations mobilités « douces » (vélo, trottinette, .) Et si c'était vous ? * Une première expérience dans le pilotage d'activité et/ou dans l'animation de projets est nécessaire pour le poste. * Connaissance de l'environnement de travail de l'utilisateur * Forte sensibilité pour le service à l'utilisateur * Maitrise des outils de reporting : Service tech, Excel, Power BI et TCD * Organisé(e) et rigoureux (se) * Communication avec efficacité en choisissant ses messages et la façon de les relayer * Capacité à s'adapter dans un environnement en constante évolution * Gestion des urgences, avec pragmatisme et calme