POSTE : Alternance - Chargé d'Expérience Client et Transformation H/F DESCRIPTION : Crédit Agricole Assurances propose aux entreprises une offre complète d'assurances collectives. Notre volonté, c'est d'être à l'écoute de nos clients et de nos réseaux de distribution. Notre méthode : une organisation souple et agile pour répondre le plus efficacement possible à leurs besoins. Au sein de la Direction des Assurances Collectives, vous rejoindrez l'équipe Expérience Client et Transformation, en charge d'optimiser les parcours de nos clients, les outils des collaborateurs CAA et les pratiques pour améliorer la satisfaction client. Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ? Participation aux projets stratégiques des Assurances Collectives : - Amélioration des parcours clients sur CA Ma Santé (Entreprise et Assurés). - Pilotage des campagnes de révision des contrats Responsable des processus Middle Office : - Modélisation des processus (mise en gestion, suivi des cotisations, révision tarifaire, Programme Relationnel). - Mise à jour des processus (book utilisateurs et formations). - Garant du parcours d'intégration des nouveaux arrivants. Amélioration du poste de travail des chargés de Middle Office : - Étude des moyens d'optimisation du poste de travail. - Étude de l'harmonisation des outils. - Mise en place de nouvelles technologies pour améliorer l'efficacité et la productivité. - Analyse des retours des utilisateurs pour identifier les points d'amélioration. Votre tuteur accompagnera votre intégration et votre montée en compétences. Vos avantages Des opportunités professionnelles au sein de nos entités Assurances et du groupe Crédit Agricole, une rémunération attractive, un accord de télétravail, une complémentaire santé de qualité, un forfait mobilité durable de 600 à 700 Euros, un accompagnement RH, et plus encore à découvrir ! Les principes de protection de l'environnement et de responsabilité sociétale sont intégrés au coeur de nos activités. Le process de recrutement 1. Un entretien avec le manager ou le tuteur. 2. Un entretien en visio avec un interlocuteur RH. PROFIL : Critères de candidature Poste avec management : Non Cadre / Non Cadre : Non cadre Niveau d'étude minimum : Bac +3 / L3 Formation / Spécialisation : Formation en gestion de projet Niveau d'expérience minimum : 0 - 2 ans Soft skills : Compétences comportementales : - Etablir des priorités - Proposer des initiatives ou des solutions - Travailler en mode projet - Coopérer et fonctionner en transversal Gestion de projet - Modélisation de processus - Rédaction d'expression des besoins Outils informatiques : Excel