EMILY SAS, (23 M€ de CA dont 4 M€ à l’export vers 32 pays, 130 collaborateurs), constructeur de matériel pour l’agriculture, l’industrie et le BTP est leader sur le marché des équipements de manutention pour l’élevage. Vous êtes passionné(e) par le service client et doté(e) d’un excellent sens de l’organisation ? Vous maîtrisez l’anglais et souhaitez intégrer une équipe dynamique au sein d’une entreprise innovante ? Emily, acteur majeur dans son domaine, crée le poste d’Assistant(e) SAV (H/F) pour renforcer son Service Technique Client à Tréflévénez. Rattaché(e) au Manager du Service Technique Client et en étroite collaboration avec l’inspecteur technique sédentaire et les référents techniques, à l’issue d’une période de formation, vos missions sont variées et au cœur de la satisfaction de nos clients et revendeurs, tant en France qu’à l’export : Gestion des Garanties : – Enregistrer les demandes. – Assurer le suivi complet des dossiers Gestion des Interventions et commandes internes de dépannage : – Saisir et organiser les demandes d’intervention technique. – Enregistrer les commandes et les devis (Suivi et Relance). – Assurer le suivi et la clôture des dossiers Assistance Technique et Pièces de Rechange : – Assister nos revendeurs dans la recherche et la commande de pièces de rechange – Mise à jour des tarifs pièces et bibliothèque de document technique Reporting et Analyse : – Vous participez au retour d’information interne et externe (Bureau d’études / fournisseurs) – Éditer les reportings détaillés des coûts du Service Après-Vente Langues : L’anglais (écrit et oral) est requis pour interagir avec nos clients internationaux. La maîtrise de l’espagnol serait un atout considérable. Expérience : Une formation spécialisée ou une première expérience sur un poste similaire dans un environnement technique ou industriel, est appréciée. Qualités Personnelles : Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation, votre sens de l’écoute et votre capacité à travailler en équipe. Votre aisance relationnelle et votre réactivité sont des atouts essentiels pour ce poste. Informatique : Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et aisance avec les logiciels de gestion (ERP, CRM).