Description du poste : À propos de la société : Proesa, cabinet de recrutement et organisme de formation, accompagne les candidats et les entreprises dans leur quête de succès et de concrétisation d'opportunités. Notre cabinet Proesa recrute un Chef de projet SAV raccordement H/F basé à Nancy. Description de l'offre : En tant que Chef de projet SAV, vous êtes l'acteur principal de la mise en place de l'activité SAV pour les raccordements clients au national. Ce poste, à la croisée des opérations terrain et de la gestion stratégique, vous positionnera comme un élément essentiel dans la qualité du service client. Vos missions principales : En tant que Chef de projet, vous serez en charge de : Développement du SAV des raccordements clients : - Concevoir et déployer des solutions opérationnelles pour améliorer le service après-vente des raccordements. - Analyser les retours d'expérience et mettre en place des actions correctives pour améliorer la satisfaction client. - Assurer une coordination avec les différents services internes pour fluidifier le traitement des incidents. Pilotage des activités SAV : - Gérer les aspects financiers des projets, contrôler les coûts et veiller à la rentabilité de l'activité. - Maintenir une relation client de qualité : être l'interlocuteur principal des clients, répondre à leurs besoins et garantir leur satisfaction tout au long des projets. - Suivre quotidiennement les indicateurs de performance : analyser les résultats opérationnels pour anticiper les écarts, optimiser les processus et garantir l'atteinte des objectifs fixés. - Manager les équipes : encadrer et coordonner les équipes pour garantir l'efficacité opérationnelle, tout en favorisant leur montée en compétences. - Garantir le respect des règlementations en matière de sécurité : veiller à la conformité des opérations aux normes de sécurité en vigueur. Mobilité et appui aux équipes : - Intervenir de manière ponctuelle auprès des autres Responsables d'exploitation au niveau national pour des missions de renfort ou de mise en œuvre de projets transverses. - Participer activement à la diffusion des bonnes pratiques entre les différentes régions. Conditions : - Contrat en CDI, statut cadre - Salaire à partir de 48K brut annuel et selon profil et expérience + primes sur objectifs jusqu'à 15 % du salaire brut annuel - Avantages : véhicule de fonction, tickets restaurant, prime d'intéressement Compétences : - Maitriser le suivi d'indicateurs de performance et de gestion financière - Capacité à prendre des décisions urgentes, importantes et à gérer des situations complexes - Savoir faire preuve de discernement et de responsabilité - Excellent relationnel client - Dans l'idéal, vous justifiez d'une première expérience sur des fonctions similaires en SAV Si ce projet répond à vos leviers de motivations et que votre parcours apporte une plus-value à notre client, alors n'hésitez pas et postulez !