Description du poste : Dans une équipe de 14 personnes (1 rod et 1 TL et 1 référent et 11 techniciens), L'objectif est de remplacer le référent : Situé dans l'équipe proximité, il va devoir monter en compétences sur le pilotage : - De respecter les engagements contractuels (SLA), - D'encadrer et de contrôler l'activité des sites, - De contrôler l'activité des techniciens (Savoir-faire, Savoir être), - De faire appliquer les procédures, - De proposer des axes d'amélioration qualitatifs et quantitatifs, - De proposer des axes d'optimisation par l'automatisation de certaines tâches, - De dynamiser, contrôler, motiver et impliquer les collaborateurs, - De rendre compte des opérations réalisées, des problèmes, au Responsable Opération Dédié, - De s'assurer que les utilisateurs sont maintenus à jour de l'avancement de leur dossier, - Vérifier que les tickets ont bien commentés et que les utilisateurs sont bien informés, - Gérer le planning des équipes (absences, congés, remplacements, etc.). - En parallèle, être technicien (VIP plus proximité) - Support N2, - Traitement des sollicitations, - gestion du stock, - Gestion du matériel. Rémunération : Selon profil - entre 23k€ à 28k€ Lieu : Boulogne-Billancourt Type de contrat : CDI A pourvoir très rapidement Description du profil :***Issu d'une formation minimum Bac+2, vous disposez d'un minimum de 1 an d'expérience