Nous renforçons actuellement les équipes de notre Centre de Services Nantais ! En tant qu'interlocuteur·trice privilégié·e des utilisateurs, vous interviendrez sur l'ensemble du support informatique. Vos missions seront les suivantes :Assurer la prised'appels des utilisateursTraiter lesdemandes reçues par mail, formulaire ou outil de ticketingGérer les incidentssur l'environnement suivant : poste de travail Windows et Citrixbureautique, applications métiersEnregistrer lesdemandes dans l'outil ITSMQualifier etdiagnostiquer les incidentsEscalader lesincidents complexes aux équipes concernéesSuivre lesincidents jusqu'à leur clôtureInformer lesutilisateurs sur l'avancement de leurs demandesGérer le backlogdes tickets