RESPONSABILITÉS : Intégré(e) au sein du service Back Office, vous êtes un point d'ancrage entre nos clients, la logistique et les équipes internes. Véritable pilier de l'équipe, vous apportez votre réactivité, votre rigueur et votre capacité à prioriser pour maximiser la satisfaction clients et la performance du process de commande. A ce titre, vos principales missions sont les suivantes : - Assurer le standard téléphonique du service - Saisir les commandes et les suivre jusqu'à livraison - Informer les clients sur le traitement de leurs opérations (avancement, délais...) - Contrôler et alerter en cas d'incidents - Traiter les réclamations clients - Participer aux tâches ADV administratives et commerciales liées au quotidien du service. Etre gestionnaire ADV chez Luxéol, c'est prendre part à une activité dynamique, où tout va vite et où on voit immédiatement l'effet de son travail. C'est avancer dans un environnement où les journées ne se ressemblent pas et où la routine n'a pas sa place. Si vous savez structurer, communiquer et tenir une qualité de service sous pression, alors ce poste est fait pour vous ! PROFIL RECHERCHÉ : Vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans sur le même type de poste et au cours de laquelle vous avez été reconnu(e) pour votre excellent relationnel avec les clients et votre rigueur. Habitué(e) à travailler dans un environnement où il faut traiter du volume avec un rythme soutenu, vous savez prioriser vos actions et garder votre sang froid à toute épreuve. Vous maitrisez le Pack Office, et idéalement Salesforce. Plages horaires : 10h00-18h00 avec 1h de pause pour déjeuner (9h-17h le temps de l'intégration) Chez Luxéol, nous favorisons un environnement inclusif et respectueux où la diversité est un véritable atout. Engagés à offrir des chances égales à toutes et à tous, nous garantissons un recrutement sans discrimination, en accord avec nos valeurs et nos engagements RSE. LXLS