RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) à la DSI et basé(e) sur le site de Saint-Vulbas, vous intervenez sur un périmètre varié mêlant support, infrastructures et exploitation IT. Vos principales missions : • Assurer le support utilisateurs de niveau 1 via l'outil de ticketing • Analyser, qualifier et résoudre les incidents informatiques courants • Intervenir sur différents domaines : • Postes de travail et environnements utilisateurs • Téléphonie • Réseau & infrastructures (niveau 1) • Comptes, accès, droits et périphériques • Participer aux premiers niveaux d'actions en cybersécurité (alertes, bonnes pratiques, qualification) • Escalader les incidents vers les bons interlocuteurs de l'équipe lorsque nécessaire • Résoudre de manière autonome les tickets lorsque cela est possible • Contribuer à l'amélioration continue du support (documentation, procédures, qualité de service et expérience utilisateur) PROFIL RECHERCHÉ : Titulaire d'une formation en informatique de niveau Bac +2 ou équivalent, vous justifiez idéalement d'une première expérience (1 à 2 ans) en support informatique ou sur un poste de technicien IT. Vous disposez de bonnes bases en informatique notamment sur les postes de travail, les périphériques et les environnements Microsoft, ainsi qu'une bonne compréhension des réseaux, serveurs et outils de téléphonie au niveau 1. Doté(e) d'un excellent sens du service, vous appréciez le contact avec les utilisateurs et le travail en équipe. Curieux(se), organisé(e) et rigoureux(se), vous savez évoluer dans un environnement dynamique et avez envie de développer vos compétences techniques. La pratique de l'anglais est un plus. Ce que nous vous offrons : - Un CDI au sein d'un groupe en pleine croissance, où les opportunités d'évolution sont réelles et encouragées. - Une rémunération attractive et motivant e, comprenant : 13ᵉ mois après un an d'ancienneté, Tickets restaurant de 13€ par jour travaillé entièrement pris en charge, Mutuelle familiale à 60 % prise en charge par l'entreprise, Prime d'ancienneté dès 3 ans. - Des avantages bien-être et convivialité : Accès libre à une salle de sport sur site, Événements inter-sites fédérateurs (sportifs, familiaux, ludiques), comme notre traditionnelle journée pêche en famille ! - Un environnement dynamique : où l'innovation et la collaboration sont au centre de notre culture. - Un cadre de travail propice à l'esprit d'équipe : Rejoignez une entreprise respectueuse, qui favorise le développement personnel et professionnel à travers des projets variés. Prêt(e) à relever le défi ? Rejoignez-nous dès maintenant et participez activement à notre développement !