POSTE : IT-Support Specialist H/F DESCRIPTION : Vos missions Vous coordonnez l'ensemble du cycle de vie informatique pour les nouveaux collaborateurs : commande, déploiement et remise du matériel (ordinateurs portables, accessoires, écrans, etc.). Vous assurez un support informatique continu pour la ligne de production, incluant l'approvisionnement des postes de travail et la résolution des incidents techniques. Vous traitez les tickets du Service Desk de niveau 2 et 3 (le niveau 1 étant externalisé). Vous accompagnez et conseillez directement les utilisateurs au guichet d'assistance informatique (walk-in Service Desk). Vous installez et configurez les applications ainsi que les mises à jour systèmes pour les utilisateurs finaux et les systèmes de production. Vous gérez les licences logicielles : suivi des licences existantes, conformité, achat de nouvelles licences, renouvellement ou prolongation si nécessaire. Vous mettez à jour régulièrement la documentation technique et les guides utilisateurs afin de refléter les systèmes, processus et évolutions informatiques en cours. * Vous participez à un roulement d'astreinte pour garantir la disponibilité du support IT en dehors des horaires de travail classiques. PROFIL : Votre profil Vous avez suivi une formation en informatique ou disposez d'une expérience professionnelle équivalente dans le domaine. Vous possédez de solides connaissances des environnements Windows, du déploiement matériel et de l'installation d'applications. Vous avez une expérience confirmée dans les opérations de support technique et de Service Desk (niveaux 2 et 3). Vous faites preuve de bonnes capacités d'analyse, d'un esprit proactif et orienté solutions. Vous êtes capable de travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement en équipe. Vous êtes disposé(e) à participer aux astreintes selon un planning défini. * Vous maîtrisez le français et l'anglais à l'oral comme à l'écrit.