POSTE : Night Auditor H/F DESCRIPTION : Le réceptionniste de nuit a pour mission principale l'arrivée, l'accueil et le départ du client. Il assure, pendant la nuit, la continuité du service de la réception et des autres services de l'hôtel. Il a la responsabilité de l'hôtel la nuit, étant le seul sur site. Il est chargé des nuisances nocturnes en connaissance des procédures de sécurité et mise en oeuvre des dispositifs adaptés. Vos missions seront les suivantes : - Accueillir le client lors de son arrivée à l'hôtel selon les standards du groupe. - Faire les check-out selon les standards du groupe. - Enregistrer le client à son arrivée selon les procédures de la réception. - Effectuer l'attribution des chambres en fonctions des spécificités demandé par le client. - Préparer et vérifier les chambres pour les visites. - Vendre les chambres et les prestations annexes de l'hôtel. - Assurer le suivi de l'installation des clients et de leur séjour et répondre à toute demande de renseignement. - Assurer des shifts aussi bien de jour que de nuit - Assurer le rôle de concierge dans l'hôtel lorsque nécessaire. - S'assurer du bon déroulement des délogements au sein de son hôtel mais aussi vers les autres hôtels du groupe et/ou de la concurrence. - Répondre et transmettre les appels téléphoniques, les télécopies et les messages pour les clients ou autres services. - Vérifier et modifier les données de réservation (nom, origine, segmentation). - Connaître et maîtriser tous les types de chambre et les différents tarifs appliqués. - S'informer de tous les événements se déroulant dans l'hôtel et dans la ville. - Etablir de bonnes relations de travail avec les autres services de l'hôtel. - Transmettre les informations pertinentes aux membres de son équipe ainsi qu'aux autres services de l'hôtel. - S'occuper de résoudre les litiges clients et le cas échéant les transmettre à son supérieur hiérarchique. - Facturer au client son séjour dans l'hôtel et s'occuper des encaissements. - S'assurer de la bonne facturation aux agences et préparer les courriers de facturation. - Editer les factures débiteurs en respectant le process des agences ou Tour Opérator, pour ne pas entraîner de retard dans le traitement et le règlement des factures. - Suivre et mettre à jour les fichiers des clients présents. 29756€ PROFIL :