POSTE : Responsable de la Qualité des Services Réseau H/F DESCRIPTION : VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS Vos responsabilités incluent : - Gérer tous les aspects de la qualité de service (QoS) et de la propriété des services réseau - Définir et documenter les modèles opérationnels pour les services réseau - Assurer la préparation opérationnelle des services réseau - Veiller à ce que les processus d'incidents, de problèmes et de changements (IPC) soient correctement mis en oeuvre - S'assurer que les objectifs de disponibilité et de performance des services réseau sont atteints - Gérer et superviser les fournisseurs et prestataires tiers - Fournir des rapports de service pour les services réseau - Travailler avec les marchés et entités AXA pour livrer de nouveaux services - Développer, améliorer et transformer ou modifier les services existants - Développer et gérer des plans d'amélioration des services - S'assurer que les services délivrés respectent les normes mondiales - Établir et maintenir de solides relations commerciales à un niveau stratégique avec les clients - Fournir un support d'escalade pour les incidents - Assurer la liaison avec les responsables des services GSC - Fournir une gouvernance mondiale des services dans le périmètre. VOTRE PROFIL - Expérience de la propriété de service dans un environnement réseau au sein d'une grande entreprise (de préférence avec ITIL) - Expérience dans la gestion des incidents et des problèmes réseau - Expérience en gestion du changement, activités de communication et médiation - Expérience et compréhension dans la gestion et le déploiement de processus et de changements organisationnels - Expérience dans le développement de nouveaux services réseau au niveau de la gestion de services - Expérience dans la conduite de plans d'amélioration des services / initiatives QoS - Expérience dans la gestion de priorités concurrentes et capacité à travailler en équipe ou de manière autonome. Compétences techniques - Bonne compréhension des systèmes technologiques et idéalement expérience des services réseau et des équipements réseau - Connaissance et compréhension de la méthodologie Agile Compétences transversales - Une forte maîtrise des langues anglaise et française pour les communications verbales et écrites est obligatoire (niveau 3 / avancé) - Grande adaptabilité et flexibilité - Autonomie et confiance en ses propres réflexions et décisions - Antécédents éprouvés de travail à l'échelle mondiale dans une grande organisation - Capacités analytiques, d'évaluation et de résolution de problèmes prouvées - Capacité à prioriser efficacement et à exécuter des tâches dans un environnement sous haute pression - Excellentes compétences en communication écrite, orale et interpersonnelle - Forte orientation client - Capacité à communiquer à tous les niveaux POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Nous rassemblons l'expertise, la diversité culturelle et la créativité de plus de 8 000 employés dans le monde et nous nous engageons à garantir l'égalité des chances dans tous les aspects de l'emploi (genre, LGBT+, personnes handicapées ou personnes d'origines différentes) et à promouvoir la diversité et l'inclusion en créant un environnement de travail où tous les employés sont traités avec dignité et respect, et où les différences individuelles sont valorisées. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ? VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !). Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous ! PROFIL :