Support technique hot line en informatique (H/F) 64 - URRUGNE
Offre n° 8978183
Support technique hot line en informatique (H/F)
64 - URRUGNE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 19 décembre 2024
Description du poste : Technicien helpdesk (H/D) - Urrugne YOUR DAILY LIFE***Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers * A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance * Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés * Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus * Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents Description du profil : Technical skills***Matériel (PC, téléphones, tablettes, périphériques, etc.) * Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP) * Outil de ticketing * Outils de prise en main à distance * Messagerie Outlook * Bureautique (Pack office) Soft skills***Sens du service client, esprit d'équipe, gestion du stress, communication.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Entreprise
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de c...
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