Notre client est opérateur de services hébergés, aujourd'hui un leader du télécom sur le segment BtoB. Grâce à ses plus de 30 agences réparties sur l'ensemble du territoire national, il propose un service de proximité, ainsi qu'une réponse sur-mesure aux différents besoins. Il recherche un Technicien Support Réseaux. Vos missions sont les suivantes : * Analyser et diagnostiquer les incidents clients pris en charge, * Assister le client, par entretien téléphonique ou prise de main à distance, * Suivre des incidents non résolus, * Escalader vers une compétence spécifique ou mobiliser des ressources nécessaires face à des incidents ne trouvant pas leur solution, * Etre garant de la qualité du reporting aux clients en renseignant l'outil de ticketing. Ce qu'il vous faut pour réussir : * Une première expérience réussie sur un poste équivalent. * Une maîtrise des environnements VoIP, Routage, VLan, Cisco. * Une connaissance des environnements réseaux (Switch, VLAN, QoS). * Autonomie, rigueur, écoute client et sens du challenge.