À propos de Ypsium Ypsium est le leader français des solutions logicielles pour la logistique complexe. Notre plateforme SaaS est l'outil de travail principal de milliers de professionnels à travers la France et l'Europe, simplifiant la gestion de millions de livraisons. Nous sommes une équipe soudée et passionnée, basée à Carcassonne, qui croit en la force de la collaboration et de l'innovation. En pleine croissance internationale, nous cherchons des talents qui souhaitent avoir un impact concret et grandir avec nous. Votre Rôle : Le Partenaire Clé de nos Clients En tant que Technicien(ne) Support Applicatif, vous serez bien plus qu'une voix au téléphone. Vous serez le partenaire de confiance de nos utilisateurs, le garant de leur satisfaction et un lien essentiel avec notre équipe de développement. Vos Responsabilités * Analyser & Résoudre : Être le point de contact principal de nos utilisateurs professionnels (transporteurs, logisticiens) ; analyser, diagnostiquer et résoudre avec pédagogie les incidents applicatifs de niveau 1 et 2. * Guider & Former : Accompagner nos clients dans l'utilisation de notre plateforme, les conseiller sur les meilleures pratiques et les aider à tirer le meilleur de notre solution. * Assurer le Suivi : Gérer le cycle de vie des tickets de support avec rigueur en garantissant une communication claire et régulière avec les clients. * Collaborer avec les Développeurs : Qualifier et remonter les anomalies techniques complexes à l'équipe de développement, et participer au suivi de leur résolution. * Améliorer le Produit : Identifier les problèmes récurrents et être force de proposition pour améliorer durablement notre logiciel et nos documentations. Votre Profil Nous cherchons avant tout une personne dotée d'un excellent sens du service et d'une forte curiosité technique. * Vous avez une première expérience réussie en support client, idéalement pour un logiciel, une plateforme SaaS ou dans un environnement technique. * La maîtrise de l'anglais professionnel est essentielle pour accompagner notre expansion européenne. * La connaissance de l'allemand ou de l'espagnol est un atout majeur qui sera fortement valorisé. * Vous possédez d'excellentes qualités de communication, d'écoute et de patience. * Votre esprit d'analyse et votre logique vous permettent de comprendre rapidement un problème et de trouver une solution efficace. Ce que nous vous offrons * Un poste en CDI au sein d'une entreprise solide, rentable et en croissance. * Une rémunération attractive, à définir selon votre profil et votre expérience. * Un rôle essentiel où vous verrez l'impact direct de votre travail sur la satisfaction de nos clients. * Un environnement de travail basé sur la confiance, l'entraide et la communication directe. * Un véritable équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, dans le cadre de vie exceptionnel qu'offre Carcassonne. Si vous êtes passionné(e) par la résolution de problèmes et que vous souhaitez mettre vos compétences au service de clients dans toute l'Europe, rejoignez-nous ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 22 000,00€ à 34 759,05€ par an Horaires : * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel