Description du poste : - Développer une connaissance approfondie et devenir un expert dans l'architecture du système de notre solution de billetterie. - Gérer les comptes des clients qui utilisent notre solution billetterie. - Comprendre les besoins opérationnels et commerciaux de nos clients pour leur permettre d'en tirer le meilleur parti. - Offrir un support technique au jour le jour, ainsi qu'une approche des meilleures pratiques. - Travailler en collaboration avec les équipes internes telles que : le développement de produits, la technique, le conseil, etc. afin de respecter le cycle de vie de chaque projet et de contribuer au développement futur de notre solution. - Assurer le suivi de la configuration du système, la mise en place de la boutique en ligne, la création d'événements, la création de rapports. - Gérer les projets et mettre en œuvre les installations des nouveaux clients, participer à des visites sur site si nécessaire. - Assurer la formation et l'intégration des nouveaux clients, avec l'aide du responsable de la solution. - Documenter les contacts avec les clients conformément à la politique et aux procédures de l'entreprise.