Le poste : Dans le cadre d'une alternance, la Direction du Service et Satisfaction Clients et plus précisément à la Direction Gestion Administrative des Entreprises recrute un/une Gestionnaire Santé en Alternance afin d'assurer un service de qualité pour une meilleure satisfaction client. Vous rejoignez l'équipe Gestion Administrative des Entreprises, présente sur nos différents sites : Nancy, Golbey et Metz Vos missions principales : Au quotidien, vous : Conseillez et accompagnez efficacement le client dans la gestion de son contrat, à tout moment de sa vie via différents canaux Réorientez les clients vers le bon interlocuteur si détection de garanties ou prestations complémentaires ou de mise à jour du dossier Traitez les demandes de nos clients (opérations de gestion administratives) et dans le respect des délais Vous assurez, vérifiez la fiabilité et conformité des données avant traitement du dossier et détectez les risques de non-conformité Gérez et traitez les rejets des processus automatisés Apportez un soutien technique aux clients internes dans son périmètre Contribuez à l'amélioration continue de la productivité et de la qualité de service Traitez les réclamations des clients relevant de son périmètre Expérience souhaitée :- Vous préparez un BTS Gestion de la PME ou BTS Assurance, à compter de septembre 2025. Qualités personnelles : Vous analysez rapidement les situations et réagissez avec efficacité pour proposer des solutions adaptées. Vous faites preuve de rigueur et d'organisation, ce qui vous permet de prioriser efficacement vos tâches et de respecter les délais. Vous aimez la relation client et êtes à l'aise pour communiquer à l'oral et à l'écrit. Outils informatiques : Vous maîtrisez les outils Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et utilisez avec aisance les systèmes informatiques. Vous avez un intérêt marqué pour la manipulation de données chiffrées et la gestion de dossiers via des logiciels spécialisés. Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d'Harmonie Mutuelle. Nos avantages : Accord d'intéressement Travail du lundi au vendredi Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l'employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances.) Forfait mobilité durable : jusqu'à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total) Contrat collectif santé et prévoyance Plan d'épargne entreprise, plan d'épargne retraite et compte épargne temps Formation : un parcours complet avec une plateforme d'apprentissage en ligne 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d'associations Le processus de recrutement : Evaluation de votre CV par le recruteur Entretien téléphonique avec le manageur Entretien en présentiel avec le manager et le recruteur