Description du poste : Vos missions seront: - Prise en charge des réclamations techniques clients sur les différents canaux de la société (appels, mails, rendez-vous visio) et établissement d'un premier diagnostic, - Etablissement des devis, négociation des devis, suivi des commandes - Planification et Gestion des retraits des produits chez le client vers le SAV et inversement retour des produits du SAV vers le client, - Mise à jour des incidents sur CRM ou fichiers, - Enregistrement sous SAP de la demande, nature du sav (traçabilité des produits) - Envoi des pièces détachées défaillantes auprès des clients - Envoi des pièces détachées de remplacement aux clients - Envoi d'un questionnaire satisfaction client Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 1 année d'expérience sur un poste similaire. Savoir-faire : o Garantir la relation durable avec le client : satisfaction, suivi du client ; o Connaissance des normes et réglementations internationales concernant l'exportation de produits spécifiques ainsi que des règles douanières seraient un plus o Maîtriser les outils bureautiques et un logiciel de gestion commerciale. o Maîtriser les techniques de communication orale et écrite ; Savoir-être : o Sens du service et du commerce ; o Travail en équipe ; o Aisance relationnelle, écoute active ; o Réactivité et flexibilité ; o Capacités organisationnelles, rigueur administrative, autonomie ; o Capacité de gestion des conflits Compétences linguistiques : o Anglais et/ou espagnol en niveau A2 serait un plus Mission d'intérim longue durée.