Description du poste : En tant qu'Assistant(e) ADV, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients et la fluidité de nos opérations commerciales. Vous serez notamment en charge de¿: Gestion des commandes : Traitement des commandes clients via notre logiciel interne (EPICOR). Relation client : Répondre aux demandes par téléphone et par mail (informations sur les prix, disponibilité des stocks, suivi des commandes). Coordination interne : Collaborer avec les différents services pour garantir la satisfaction des attentes clients. Gestion administrative : Établir des documents tels que bons de livraison, ARC, factures, bons de préparation, et organiser le classement des documents. Support client : Assurer un relais en l'absence des autres assistants du service client. Documentation : Compléter les formulaires clients et mettre à jour les données dans le système EPICOR. Assistance commerciale : Conseiller les commerciaux internes et apporter un soutien pour les comptes clés. Gestion des produits : Maîtriser notre gamme de produits pour offrir un service pertinent et personnalisé. Polyvalence : Remplacer le responsable du service client en cas d'absence et apporter un soutien aux départements connexes (commerce, logistique, etc.). Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac+3 et avoir au moins 3 années d'expérience. Expérience : Une première expérience réussie en ADV ou service client est requise. Compétences techniques : Maîtrise des outils informatiques, idéalement du logiciel EPICOR ou équivalent. Compétences relationnelles : Sens du service client, aisance téléphonique, et excellent relationnel. Organisation et rigueur : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais. Adaptabilité : Flexibilité et esprit d'équipe pour intervenir sur différentes missions selon les besoins. Ce poste vous intéresse ? Nous attendons votre candidature !