Votre rôle, en tant que Chargé De Clientèle F/H projet E-éducation, au sein de la Direction des Opérations Clients. Rattaché(e) au directeur de projet, vous êtes l'interface privilégiée avec nos utilisateurs dans leur besoin d'assistance, et garantissez et sécurisez la satisfaction clients. Missions * Prendre en charge les demandes, incidents et problèmes entrants des utilisateurs concernant les équipements numériques via l'outil de chat et ticket en ligne (Zendesk) * Comprendre chaque besoin pour apporter la réponse appropriée ou escalader si nécessaire et assurer une expérience utilisateur optimale * Lancer une procédure de Service après-vente auprès du partenaire en charge du SAV * Assurer le suivi des demandes des utilisateurs si besoin * Appliquer au quotidien les bonnes pratiques du support client * Être le garant de la satisfaction client au travers des réponses et des actions apportées * Alerter le superviseur sur les problématiques récurrentes * Informer le superviseur en cas de difficultés, d'anomalies ou de litiges * Participer aux différentes réunions d'équipe Profil du candidat * De niveau Bac+2 * Vous êtes de nature organisé, curieux, dynamique et rigoureux et avez une appétence pour le numérique * Vous êtes à l'aise avec la bureautique (environnement PC et suite office) et possédez un bon esprit d'analyse et de synthèse * Vous êtes déjà familiarisé avec des outils de ticketing ou chat * Vous êtes reconnu pour votre force de travail, votre démarche structurée, ainsi que pour votre aptitude à gérer vos diverses tâches et à diffuser les informations Conditions et Avantages Salaire : 25 000€ Brut Annuel ** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles **