Profil recherché en bref : Un.e candidat.e ayant une expérience de minimum 2 ans dans le support utilisateurs ainsi que des connaissances de base dans le domaine du logiciel serait un gros atout. Rémunération autour de 30K? (selon le profil et le niveau d'expérience) Contexte : Au sein d?une entreprise familiale française, reconnue dans le domaine de la grande distribution auprès de professionnels, vous intégrerez une équipe technique à taille humaine dans le cadre de la croissance de l?activité. Objectif : Vous serez en charge du premier contact avec les collaborateurs de l?entreprise à travers la France dans l?analyse et la résolution des incidents sur votre périmètre. Dans un second temps, vous pourrez participer à la formation des utilisateurs et/ou aux tests des différents programmes.  Les + du poste : Un poste dans lequel vous serez en relation avec une variété d?interlocuteurs et d?équipes Un environnement technique challengeant et dans lequel vous pourrez évoluer Une entreprise stable financièrement, en croissance mais qui ne perd pas sa valeur « humaine » et qui prône un management de proximité Responsabilités : Réception des appels et e-mails provenant du siège ou des différentes agences du réseau Support applicatif sur le logiciel interne de niveau 1 puis escalade vers l?équipe de développement Rédaction et mise à jour de la documentation sur l?utilisation du logiciel Publication des modes opératoires Saisir des tickets décrivant le problème de l?utilisateur (saisie via l?outil GLPI) Résolution des problèmes fonctionnels des utilisateurs (bug informatique, incidents programmes, questions sur le fonctionnement et le paramétrage des programmes ?) en tant que technicien de support niveau 1. Escalade vers niveau 2 si besoin