Description du poste : Manpower Cabinet de recrutement Rhône Nord recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Responsable relation client (H/F) Rattaché(e) à la Direction Relation Clientèle, vous encadrez une équipe d'assistant(e)s commerciaux(les) en lien direct avec la clientèle. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue du service, la fidélisation client et le pilotage des actions commerciales. Vos missions principales : Développer l'activité et la relation client : - Assurer une qualité de service irréprochable : écoute, réactivité, pertinence - Optimiser les process internes pour plus de fluidité et d'efficacité - Suivre les indicateurs commerciaux et proposer des leviers d'action - Mettre en œuvre les opérations commerciales (RFA, produits d'agrément?) Manager une équipe engagée : - Organiser, structurer et coordonner les activités de l'équipe - Accompagner la montée en compétences, suivre les résultats individuels et collectifs - Garantir la bonne utilisation des outils (ERP, CRM?) et le respect des procédures - Identifier les besoins humains, matériels et techniques liés à la performance du service Être un moteur d'innovation : - Apporter des idées neuves pour simplifier les processus - Représenter l'entreprise lors d'événements professionnels, réunions ou formations Et si c'était vous ? - Vous disposez d'une expérience confirmée (5 ans minimum) en management d'équipe - Vous êtes orienté(e) client, doté(e) d'un excellent relationnel et d'un vrai sens de l'organisation - Vous êtes proactif(ve), rigoureux(se), et à l'aise avec les outils de gestion et d'analyse - Vous aimez animer, fédérer et développer les talents autour de vous Ce que vous y gagnez : - Un package attractif : salaire fixe + prime (1 à 1,5 mois) - Statut cadre avec 11 jours de RTT - Des avantages collectifs : titres-restaurant, participation, intéressement, CSE - Un environnement stimulant, bienveillant, et profondément humain Prêt(e) à relever le défi ? Ce poste est l'occasion idéale de mettre vos compétences au service d'une équipe motivée, dans un secteur porteur et riche de sens. Si vous aimez conjuguer performance, relation client et management engagé? alors on veut vous rencontrer ! N'attendez plus ! Postulez ! Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap