Description du poste : Nous recherchons un(e) Correspondant litige (F/H) pour une mission d'intérim à Guichainville. Ce poste clé est à pourvoir pour la période estivale (de mi-juillet au 5 septembre), potentiellement découpé en 2 à 3 contrats successifs. Votre mission principale sera de diagnostiquer, gérer et résoudre les réclamations clients et les anomalies d'expédition, en assurant une communication fluide avec les différentes parties prenantes. Vos principales responsabilités incluront : Diagnostiquer et analyser les réclamations clients et les anomalies d'expédition en investiguant dans les systèmes d'information (cohérence des données, poids, etc.). Formuler une réponse adaptée aux problématiques rencontrées, en respectant les délais impartis. Assurer le suivi rigoureux et le traitement des réclamations transport, en communiquant régulièrement avec les acteurs dédiés (transporteurs, interlocuteurs internes de l'entrepôt et du service client). Rechercher des informations précises et des données pertinentes au sein des systèmes d'information pour étayer les diagnostics. Important : Ce poste ne concerne pas le contrôle produit ou de processus industriel, mais s'axe sur l'analyse et la gestion de données via les systèmes d'information. Description du profil : Vous êtes titulaire d'un Bac Pro Logistique avec une première expérience significative dans un métier similaire, ou idéalement un BTS avec une première expérience réussie. Excellente maîtrise des outils informatiques (extraction de données, utilisation avancée d'Excel, gestion des e-mails). Une forte aisance avec les systèmes d'information est impérative ; la connaissance de Manhattan et/ou SAP serait un atout majeur. Bonne maîtrise de l'anglais à l'écrit. Compétences comportementales (Soft Skills) : Votre rigueur est exemplaire, vous permettant d'analyser précisément les situations. Votre organisation et votre autonomie vous aident à gérer plusieurs tâches simultanément. Vous faites preuve d'un excellent sens de la communication pour interagir avec les équipes internes et les transporteurs. Votre capacité d'analyse est reconnue pour diagnostiquer rapidement les problèmes. Taux horaire : 14.51 € /heure