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Responsable qualité et expérience client H/F 33 - BORDEAUX
Offre n° 9001155
Responsable qualité et expérience client H/F
33 - BORDEAUX - Localiser avec Mappy
Publié le 16 juin 2024
Stellantis &You, Sales and Services, réseau propre du groupe Stellantis (issu de la fusion des groupes automobiles PSA et FCA) et premier réseau de distribution automobile en Europe, recherche un.e Customer Experience Manager. ? Poste basé à Bordeaux ou Toulouse (Nombreux déplacements entre les deux points de vente) ? Le Customer expérience manager (CXM) est le garant de la mise en œuvre de la Politique Expérience Client du Groupe sur le périmètre de responsabilité de sa plaque ville, il : § Porte la Voix du client dans les projets et les actions au quotidien § Contribue à l'atteinte des ambitions du groupe en matière d'Experience Client dans un contexte exigeant et concurrentiel § Accompagne la transformation de l'Expérience Client Stellantis &You § Impluse l'Exigence opérationnelle auprès des équipes § Développe de la culture client en incarnant la valeur "Customer Centric" et favorisant la symétrie des attentions (clients/collaborateurs) Activités opérationnelles : ? Accompagnement dans le déploiement et l'application des Standards : 5S, Standards Opérationnels, Tour de Terrain, Contrôles qualité et support pour la mise en place et le suivi des plans d'actions Aide à la mise en place des rituels CX ?Diagnostic, élaboration et animation du plan d'amélioration du site ? Partage et mise en commun de la voix du client issue des enquêtes EQC et de la E-Réputation afin d'alimenter les plans d'actions ? Veille à la réalisation des tours de terrain hebdo (planification, réalisation, pertinence et réalisation du plan d'action) ? Identifie les actions prioritaires à mener sur la plaque par métier et fournit régulièrement une vision consolidée du périmètre pour aider les directeurs métiers et le directeur de plaque à impulser les sujets prioritaires pour la CX. ?Coordination des actions CX transversales du domaine en cohérence avec la Direction Régionale : § Validation de la stratégie CX de la Plaque-ville § Définition, validation et pilotage des actions d'amélioration de la Plaque-ville / Hub ?Présentation des plans d'amélioration des sites en difficulté en support des managers concernés ?Animation de la formation des collaborateurs de la plaque ville ? Diplômé.e d'une école de commerce, niveau Bac + 5 ? Des déplacements entre Bordeaux et Toulouse chaque semaine sont à prévoir ? Expérience dans le secteur automobile est un plus ! ? Expérience requise en management de l'expérience client et animation du NPS. ? Maîtrise de l'anglais est un plus Vous faites preuve des qualités suivantes ? § Orientation client, (Customer Focused) § Orientation performance, (Drive for results) § Leadership, (Communication, motivation) § Conduite du changement, (Change management) § Coaching, (listening/empathy/support) § Capacité d'analyse et esprit de synthèse, (analysis & synthesis)
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 40000,00 Euros à 45000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 6 An(s)Cette expérience est indispensable
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