Description du poste : Directement rattaché(e) au Service Technique, vous êtes le support technique sur nos offres IT (Infrastructure, Sauvegarde, Hébergement, Cloud, Office 365, Sécurité, Infogérance.) VOS MISSIONS o Prévenir et résoudre des incidents techniques, traiter les demandes de services selon des impératifs de qualité et de délais. o Répondre aux appels clients ou tickets ouverts via le portail extranet (iTop) o Qualifier, diagnostiquer et traiter les tickets avec une prise en main à distance o Evaluer le niveau de priorité, relancer et escalader si nécessaire o Orienter et affecter les tickets vers l'équipe compétente o Assurer l'accompagnement aux utilisateurs o Assurer le suivi et traitement des alertes de supervision (proactivité) o Communiquer vers les clients et le management o Qualité dans le renseignement des tickets o Initiative pour améliorer la qualité de services rendus o Réaliser un reporting de l'activité auprès de sa hiérarchie Description du profil : Titulaire d'un Bac+2 minimum, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire Vous avez déjà une bonne expérience dans les environnements systèmes, réseaux, téléphonie et poste de travail et idéalement dans l'assistanat aux utilisateurs Vous êtes à la fois persévérant(e) et organisé(e) Vous êtes un très bon(ne) orateur(trice) et vous avez le sens du service Vous avez l'envie d'apprendre, de progresser et de vous dépasser