Missions principales :  - Gestion des besoins clients - Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre. - Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur. - Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant. Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité. Activités commerciales et développement du portefeuille clients :  - Élargir le portefeuille clients au travers d?activités de prospection ou de réponses aux demandes entrantes (réseaux sociaux, live chat?) en tenant compte des cibles de l?entreprise. - Travailler en étroite collaboration avec le service commercial de l?entreprise afin de mettre en place des actions commerciales auprès des prospects ou des clients sous forme de mailings ou d?actions de phoning ciblées.