Description du poste : Rattaché(e) au Coordinateur SAV, vous n'êtes pas seulement un support administratif : vous êtes le véritable chef d'orchestre des clients, des techniciens et des usines de production. Votre mission ? Garantir une fluidité exemplaire dans le traitement des dossiers techniques. Vos missions clés 1. Relation Client & Support Opérationnel Être le premier point de contact (accueil téléphonique) et le bras droit du Coordinateur SAV. Transformer les besoins techniques en solutions chiffrées (élaboration des devis Gérer les demandes de garantie des concessionnaires avec réactivité. 2. Expertise Garanties & Suivi Industriel Assurer l'interface entre l'entreprise et les usines pour le suivi des garanties. Piloter les reprises techniques usine et produire les reportings statistiques pour mesurer notre performance. 3. Gestion Administrative & Facturation Piloter le cycle de facturation des prestations techniques. Gérer la logistique des interventions (bons de travaux, rapports techniques Collaborer avec la comptabilité pour un suivi rigoureux des paiements. 4. Développement des Compétences Organiser la logistique administrative des formations pour notre réseau (de l'inscription à la remise des attestations Durée hebdomadaire : 37.5h/semaine - 7 RTT du lundi au vendredi avantages Cadeau de Noël Intéressement et participation Compte épargne-temps Titre restaurant RTT Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 3 années d'expérience dans le secteur levage ou poids lourd est indispensable Vous avez le sens du service chevillé au corps. Votre rigueur n'a d'égale que votre capacité à gérer les priorités dans l'urgence. Outils : Excel et Outlook sont vos alliés quotidiens. Le petit plus : Un bon niveau d'anglais sera un atout majeur pour échanger avec nos usines partenaires.