Sous la responsabilité de la Manager service clients, au sein d'une équipe de 12 personnes, vous assurez le suivi des clients et des commandes à distance sur un secteur géographique défini en collaboration avec des commerciaux, dans le respect de la politique commerciale.Vos missions principales sont les suivantes : Sur la partie administrative : Saisir des commandes reçues par mail.Valider des commandes reçues sur le logiciel interne de commandes.Suivre le montant des commandes en attente de franco.Effectuer des missions ponctuelles liées au réseau.Sur la partie commerciale : Gestion des commandes : réceptionner, valider, associer un délai, suivre lalivraison dans les délais déterminés, et gérer les éventuels litiges.Relation clients : renseigner la disponibilité des produits, des prix, des délais ;traiter ou diffuser la demande du client, le fidéliser ; proposer des substitutionsen cas de rupture.Participation et soutien à la relation commerciale : faire remonter les  informations terrain auprès des personnes concernées, relancer des prospectset clients dans le cadre d'une opération commerciale. Mise à jour du fichier clients et prospects : actualiser les informations dans lesdifférents systèmes informatiques.