RESPONSABILITÉS : Pour notre client spécialisé dans le secteur médical, vous assurez quotidiennement le lien avec Phone Régie au travers des missions suivantes : • Supervision d'une équipe de 6 hôtes.ses (formation, animation, organisation des plannings, respect des procédures) • Participation à la gestion des plannings & ajustement du nombre d'hôtes.sses selon les besoins • Assurer le suivi & l'évaluation de la qualité des prestations • Assurer l'accueil physique et téléphonique & l'orientation des visiteurs de l'hôpital • Procéder à l'enregistrement des visiteurs (demande de coordonnées, vérification des papiers d'identité) • Remplacement temporaire des hôtes.sses (prise en charge du standard téléphonique) • Commande de matériels & mise à jour du classeur de Charlestown Le poste est à pourvoir, immédiatement, dans le cadre d'un CDI à temps complet (35 h) du lundi au vendredi (astreinte le dimanche) : Lundi, mardi, mercredi : 8h30 - 13h / 14h-17h. Jeudi : 8h30 - 13h / 14h-16h. Vendredi : 8h30 - 13h / 14h-15h30. Astreinte le dimanche & travail les jours fériés (payé double) Le poste est situé à Rezé. Une formation de 5 jours sera programmée en amont, afin de vous accompagner au mieux dans votre prise de poste et d'assurer une qualité de service optimale à notre client. Rémunération et avantages : • 12,30 € brut/heure + primes (astreinte de 18€/jour (week-end + jour férié), panier repas (5,57€) + prime qualité 33,33€ / mois). Processus de recrutement : • Pré-entretien téléphonique • Entretien physique avec un(e) chargé(e) de recrutement • Entretien avec le manager • Rencontre avec le client PROFIL RECHERCHÉ : • Expérience de 1 à 2 ans sur un poste d'accueil • Discours, gestes & postures adaptés aux situations d'accueil • Techniques de management et de la relation client • Technique d'écoute et de communication orale • Encadrer, animer & motiver une équipe • Elaborer un outil de reporting • Utilisation de logiciels informatiques • Qualités attendues : autonomie, aisance relationnelle, force de proposition, respect de la confidentialité, rigueur & organisation, empathie, prise de recul.