RESPONSABILITÉS : > En tant que Consultant Fonctionnel (H/F), tu seras rattaché(e) au Pôle Pilotage de notre agence Lyonnaise. Ton Manager sera le Responsable du Pôle ou l'un de nos Référent Technique. Interlocuteur privilégié, il assurera ton intégration durant tes trois premiers mois dans l'entreprise, ta montée en compétences, tes points de suivi tout au long de tes missions et tes Entretiens Annuels. > Tu auras également accès à une communauté technique d'experts grâce aux nombreux Webinar organisés tout au long de l'année, tu pourras aussi participer aux projets de notre Centre de R&D ou encore assister aux MID'INNO (présentations de nos collaborateurs sur des thématiques données comme la Green Tech, l'IA). > Rejoindre ALTECA c'est aussi rejoindre une entreprise engagée sur la RSE (labellisée Ecovadis Gold 2023 ), pour le bien-être de ses salariés (labellisée HappyAtWork et classée 1ère entreprise du digital de +500 salariés), et dans la formation de ses stagiaires et alternants (labellisée HappyTrainees pour la 6ème année consécutive). Contexte : Au sein du centre de service, dans une équipe de 4 à 5 personnes (dont un chef de projets), nous recherchons une personne en capacité de monter en compétences sur 2 à 3 applications ciblées et de répondre aux missions suivantes. Missions : • Répondre aux sollicitations de niveau 2 : • Traiter des demandes clients moyennement complexes à complexe en suivant un ensemble de procédures • Suivi du backlog Alteca et non Alteca, lié aux applications concernées • Répondre aux sollicitations de niveau 3 : • Traiter des demandes clients complexes non procédurées • Etablir et mettre à jour les procédures liés à la résolution d'incident • Participer et animer des réunions clients et émettre systématiquement des comptes rendus d'atelier • Répondre aux attendus projets : • Mise en place et animation d'ateliers client afin de récolter les besoins technico-fonctionnels • Rédaction des spécifications fonctionnelles • Analyse de parties prenantes • Chiffrage détaillé de la réalisation • Suivi du projet (y compris des parties prenantes) • Mise en production dudit projet, suivi de relation client et de la garantie PROFIL RECHERCHÉ : Ton Profil : Tu es démarre ta dernière année en BAC+5 et tu cherches ton alternance dans le domaine du fonctionnel. • Tu as des appétences fonctionnelles • Tu possèdes d'excellentes capacités d'analyse et de synthèse • Tu as des bonne qualités rédactionnelles • Tu es à l'aise dans le suivi des KPI, l'animation de réunions • Tu connais les méthodes de suivi projet • Tu es connu pour être bon communiquant, bon relationnel, autonomie • Tu es aussi connu pour ta rigueur