Rattaché(e) au Responsable du Pôle Souscription, vous pilotez l'activité du périmètre conformément aux orientations stratégiques définies par l'entreprise et les décliner en plans d'actions opérationnels auprès des collaborateurs.Pour cela, vous devrez :Piloter la gestion (souscription et sinistres) des risques du domaine concerné, en vous assurant des bonnes pratiques concernant l'ensemble des processus mis en œuvre, notamment en matière de qualité et de sélection des risques ;Assurer la qualité du service clients en veillant au respect des process, à la conformité des dossiers, à la pertinence de l'organisation (optimisation des ressources selon les canaux entrants), au traitement des réclamations ainsi qu'à la veille sur les évolutions impactant votre secteur d'activité, etc. ;Animer et accompagner l'équipe en développant les compétences de vos collaborateurs (pilotage de la performance individuelle et collective, animation des entretiens annuels d'évaluation, rencontres individuelles, recensement des besoins de formation, etc.) ;Assister les gestionnaires dans la gestion technique des contrats Santé ;Prendre en charge la gestion des dossiers spécifiques ou complexes, et participer à la gestion courante des dossiers, en cas de besoin ;Contribuer au suivi de la qualité technique des portefeuilles ;Assurer la collecte, l'analyse et la transmission régulière des indicateurs de performance et des informations clés afin de garantir une visibilité claire de l'activité de l'équipe auprès de la hiérarchie.