Mission/Activités Principales missions : · Vous gérez la relation client, en répondant aux appels téléphoniques des PS (traitement des demandes administratives et médicales) tout en assurant une bonne qualité de service, · Vous recherchez les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques et mails, · Vous traitez les demandes de premier niveau, · Si nécessaire, vous orientez l'interlocuteur vers le service expert compétent (niveau 2). Compétences Ce travail est fait pour vous si. · Vous avez envie d'être le 1er interlocuteur de nos publics afin de diffuser une image positive de l'Assurance Maladie, à l'oral comme à l'écrit, · Vos principales qualités sont : l'esprit d'équipe et d'entraide, le sens de la discrétion, la gestion de votre stress avec une bonne capacité de prise de recul, · Vous possédez de bonnes aptitudes relationnelles : qualité d'écoute, expression claire, gestion des situations difficiles, et vous savez faire preuve d'amabilité et de patience, · Vous maîtrisez les outils bureautiques et numériques et êtes à l'aise dans un environnement de travail rapide et agile. · Vous êtes de nature curieuse et l'évolution de la réglementation vous stimule.