Descriptif du poste: Au sein du Service Clients, vous prenez en charge le back-office du Service Après-Vente. Votre objectif : assurer un traitement fluide et rigoureux des demandes SAV, orienter efficacement les retours produits et contribuer à la satisfaction de nos clients professionnels, en lien étroit avec les équipes internes et nos usines. Les missions : * Traiter les dossiers SAV : enregistrement, suivi, complétude des informations et respect des délais. * Analyser et aiguiller les flux de retours produits : orientation des retours selon les procédures, coordination des étapes de traitement. * Mettre à jour la base de données et assurer un reporting régulier de l'activité. * Traiter les demandes clients (BtoB) : réponses, suivi, coordination avec les interlocuteurs internes concernés. * Gérer les ruptures de stock en collaboration avec nos usines et contribuer à la continuité de service. * Réaliser ponctuellement des appels sortants auprès de nos clients professionnels pour les accompagner dans leurs requêtes. Profil recherché: Ce que vous apportez Expérience : * Formation Bac+2 minimum (BTS MUC, Relation Client, ADV, SAV ou équivalent). * Expérience réussie en back-office (SAV / ADV / Service clients), idéalement en environnement structuré et orienté process. * À l'aise avec les outils informatiques et la gestion de données (mise à jour, suivi, reporting). Compétences personnelles : * Rigueur, assiduité, organisation, vous gérez les priorités et les volumes avec méthode. * Sens du service et orientation solution, vous aimez résoudre, clarifier, fiabiliser. * Bon relationnel, vous communiquez clairement et efficacement avec des interlocuteurs internes/externes.