Vos missions : En tant que premier point de contact des utilisateurs, vous jouerez un rôle clé dans la résolution des incidents informatiques quotidiens : - Prise en charge des appels entrants et des sollicitations via outil de ticketing - Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 à distance - Escalade des tickets non résolus vers les équipes concernées - Suivi et relance des demandes en cours - Contribution à la satisfaction utilisateur grâce à votre réactivité et votre professionnalisme Environnements techniques : - Windows 7 / 10 - Active Directory (gestion de comptes, droits, accès) - Réseau de niveau 1 (connectivité, VPN, etc.) - Outils de support à distance et de ticketing Profil recherché : - Titulaire d'une formation diplômante en informatique - Première expérience réussie sur un poste similaire (helpdesk / support utilisateurs) - Bonne élocution, sens du service et esprit d'équipe - Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie - La connaissance d'un environnement institutionnel ou public est un plus