Poste : Technicien Support de Proximité Environnement Utilisateurs (Kiosque) Localisation : Nanterre (site principal), avec déplacements ponctuels sur Puteaux et Paris 8 (Bd Malesherbes / rue de la Ville l'Évêque) Horaires : Plage 8h00 18h30 (présence effective de 7h / jour selon planning mensuel) Démarrage : ASAP Durée : Mission longue Contexte de la mission Vous interviendrez en support de proximité, en contact direct avec les utilisateurs. Vous ferez partie intégrante du dispositif de kiosque IT, dédié à l'accueil et l'assistance des collaborateurs sur leurs problématiques quotidiennes. Missions principales Accueil et accompagnement des utilisateurs sur site (Nanterre, Puteaux, Paris 8) Prise en charge des demandes d'assistance et de dépannage de 1er niveau Préparation, configuration et remise de matériels (PC, smartphones) Enrôlement de smartphones (iOS/Android), paramétrage de PC Ouverture, suivi et escalade des incidents via l'outil ITSM (Service Now) Mise à jour de l'inventaire du parc matériel (remis ou réceptionné) Suivi des activités via l'outil de gestion Mise à jour régulière des référentiels (matériel, utilisateurs) Environnement technique Systèmes : Windows 11, Active Directory Messagerie & outils collaboratifs : Microsoft 365 Mobiles : iOS, Android MDM & gestion de parc : Intune ITSM : Service Now Profil recherché Expérience Minimum 3 ans d'expérience en support de proximité Expérience impérative dans un environnement kiosque Compétences & qualités Bonnes compétences techniques sur les environnements PC et mobiles Rigueur, sens de l'organisation, fiabilité Excellent relationnel et sens du service client Bonne communication interpersonnelle (professionnelle, bienveillante) Capacité à travailler en équipe dans un environnement encadré (gouvernance client, suivi opérationnel) Pédagogie et goût pour l'accompagnement des utilisateurs Pour postuler Merci d'envoyer votre CV à jour en précisant : Votre disponibilité Toute expérience précédente en kiosque mise en valeur