Descriptif du poste: Rattaché à la Filiale IDF, vous pilotez l'ensemble des opérations d'accueil, d'hospitalité et de conciergerie sur nos sites franciliens. Vous êtes garant de l'excellence opérationnelle, de la qualité de l'expérience utilisateur, de la performance des sites et du développement des compétences des équipes terrain. Véritable leader de terrain, vous incarnez les codes de l'hospitality, structurez les organisations et faites grandir les équipes pour offrir une expérience fluide, chaleureuse et différenciante à chaque usager. Vos missions principales Structuration et mise en place des process * Concevoir, formaliser et déployer des process opérationnels clairs, robustes et partagés (accueil, hospitalité, relation usagers/clients, gestion des équipes, pilotage qualité). * Standardiser les pratiques tout en respectant les spécificités humaines et sociales des dispositifs. * Mettre en place des outils de suivi, d'amélioration continue et de reporting.   Pilotage des opérations * Superviser l'ensemble des activités opérationnelles et garantir la continuité de service. * Optimiser l'organisation, les flux et les ressources dans une logique d'efficacité et de qualité premium. * Assurer la coordination entre les équipes terrain, les responsables des opérations, les fonctions support et la direction IDF.   Excellence de l'accueil et de l'expérience client * Déployer une culture de l'hospitalité haut de gamme, centrée sur l'attention, la posture, le sens du détail et la qualité relationnelle. * Définir et faire vivre des standards d'accueil premium alignés avec les valeurs sociales et inclusives de la structure. * Former et accompagner les équipes à ces exigences de service.   Management et accompagnement des équipes * Manager, structurer et faire monter en compétences des équipes pluridisciplinaires. * Créer un cadre de travail sécurisant, professionnalisant et engageant. * Accompagner le changement avec pédagogie et sens.           Profil recherché: Profil recherché * Formation supérieure en management, hôtellerie, gestion des opérations ou équivalent. * Expérience significative (10 ans minimum) dans des environnements multisites hospitalité, accueil premium, hôtellerie, services haut de gamme, idéalement couplée à une expérience dans l'ESS, le secteur associatif ou des structures à impact. * Solide expertise en création, déploiement et optimisation de process opérationnels. * Capacité à structurer sans rigidifier, à standardiser tout en gardant une approche humaine. * Leadership naturel, posture managériale bienveillante et exigeante. * Forte sensibilité aux valeurs sociales, à l'inclusion et à l'utilité sociale.