Chez Safran Seats, l'intérieur de la cabine et la qualité des sièges sont au coeur de l'image de marque des compagnies aériennes. Nous jouons un rôle clé dans la réussite de nos clients et la croissance durable de notre activité grâce à un service après-vente d'excellence. En tant que Program Manager expérimenté, vous serez le garant de la satisfaction client et de la performance opérationnelle et financière des contrats de support et de services tout au long du cycle de vie de nos produits. Vous piloterez l'exécution des contrats, entretiendrez des relations de confiance avec nos clients et veillerez au bon fonctionnement des produits et services en exploitation. Vos responsabilités *Définir et mettre en oeuvre la stratégie de support et de service client (business plan, coordination des relations clients, suivi des opérations) *Assurer la gestion économique des contrats (suivi des revenus, contrôle des coûts, rentabilité, gestion de la trésorerie) *Animer et coordonner une équipe projet transverse, en lien avec des partenaires internes et externes *Relever les défis majeurs : satisfaction client, exécution contractuelle, résolution des incidents en service, rentabilité des contrats Vos indicateurs de succès *Taux de satisfaction client élevé *Respect des engagements contractuels *Réactivité dans la résolution des incidents *Rentabilité et atteinte des objectifs économiques *Maîtrise des coûts liés à la garantie *Diplôme de niveau Master (école d'ingénieur, école de commerce ou équivalent) *Expérience confirmée dans l'après-vente, le support client, la gestion de contrats ou de programmes, idéalement dans un environnement industriel complexe *Maîtrise des processus après-vente : garantie, pièces détachées, MRO, logistique *Excellentes compétences en gestion des réclamations, négociation et administration des contrats *Leadership transversal, forte orientation client, capacité d'analyse et de synthèse, gestion des priorités et des situations de crise *Aisance relationnelle à tous les niveaux hiérarchiques, en interne comme en externe