Descriptif du poste: Au sein de l'équipe dédiée au progiciel de gestion des usagers et de facturation, vous serez responsable de l'ensemble de la relation client autour : * du déploiement des nouveaux projets, * de la supervision de l'assistance client, * et de la coordination opérationnelle des équipes projet et support.Vous jouez un rôle stratégique en garantissant la qualité de service, la satisfaction client et la performance opérationnelle. Vos missionsManagement & accompagnement des équipes * Encadrer, animer et fédérer une équipe de chefs de projets et de conseillers clientèle. * Maintenir la motivation, la productivité et la cohésion du groupe. * Structurer un plan de formation continue pour assurer la montée en compétences. * Installer une dynamique collective positive et motrice.Pilotage des projets de déploiement * Superviser et coordonner les projets clients : respect des engagements, délais, coûts et qualité. * Organiser et planifier la charge de travail (projets, commandes, demandes clients). * Définir et suivre les KPI (activité, délais, satisfaction, qualité). * Mettre en place les actions correctives nécessaires. * Prendre en charge certains projets stratégiques. * Garantir la bonne réalisation de la facturation et la maîtrise des encours clients.Supervision de l'assistance client * Veiller au bon suivi des tickets, au traitement des réclamations et à la qualité du service rendu. * S'assurer de la satisfaction des utilisateurs. * Collecter et transmettre les retours clients pour alimenter l'amélioration continue.Amélioration continue * Optimiser les processus internes, les outils et les services proposés. * Analyser les retours clients et fournir des feedbacks aux équipes internes. * Contribuer au développement de nouvelles offres ou fonctionnalités. Profil recherché: Compétences techniques & fonctionnelles * Bonne connaissance des ERP, idéalement de la facturation. * Compréhension des enjeux fonctionnels pour analyser un incident ou arbitrer un choix. * Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (classique et/ou agile). * Capacité d'analyse des dysfonctionnements et de pilotage des plans d'actions. * Compréhension des logiques de diagnostic (fonctionnel, technique, paramétrage, interfaçage). Compétences managériales * Leadership naturel, sens de la délégation et capacité à encadrer 5 à 10 collaborateurs. * Gestion de profils variés et accompagnement dans la montée en expertise. * Organisation, priorisation, arbitrage. * Rôle de mentor, animateur et garant de la progression de l'équipe. Compétences relationnelles * Sens du service client et de la satisfaction utilisateur. * Communication claire et adaptée à des interlocuteurs variés. * Capacité de négociation et gestion des situations sensibles. Compétences analytiques * Pilotage par indicateurs : KPIs, SLA, tableaux de bord.