Descriptif du poste: Description de l'entreprise Opérateur international reconnu dans le domaine des matières nucléaires, Orano apporte des solutions aux défis actuels et futurs, dans l'énergie et la santé. Son expertise ainsi que sa maîtrise des technologies de pointe permettent à Orano de proposer à ses clients des produits et services à forte valeur ajoutée sur l'ensemble du cycle du combustible. Grâce à leurs compétences, leur exigence en matière de sûreté et de sécurité et leur recherche constante d'innovation, l'ensemble des 16 500 collaborateurs du groupe s'engage pour développer des savoir-faire de transformation et de maîtrise des matières nucléaires, pour le climat, pour la santé et pour un monde économe en ressources, aujourd'hui et demain.   Missions Le Business Analyst ServiceNow joue un rôle central de coordination entre les équipes qui contribuent à l'activité : -       Il est en relation avec les métiers IT de SI-nerGIE et les infogérants, pour les aider dans l'analyse et évolution des processus existants et la mise en adéquation de leur outillage ITSM. Il prend en compte les besoins métier pour proposer des solutions adaptées, et les documente. -       Il travaille en collaboration avec les responsables plateforme des outils ITSM d'Orano et de Framatome, et la TMA dans le respect de la gouvernance établie. Profil recherché: Support à l'utilisation de ServiceNow ·       Contribution à l'optimisation du support (FAQ par exemple) ·       Support niveau 2 et 3 à l'équipe Support aux Opérations   Soutien aux activités Support aux Opérations Selon les besoins, contribution aux activités transverses aux Opérations   Missions spécifiques ·       Communications, formations ·       Pilotage de l'amélioration continue sur le périmètre du poste    Suivi de l'activité et objectifs ·       Tableaux de bord de l'activité ·       Présentation des propositions d'améliorations et plan d'actions apportant de la valeur ajoutée aux équipes