- Vous participez à la fidélisation de la gestion des grands comptes en garantissant la qualité dans le traitement des différents dossiers et en veillant au respect des engagements contractuels et des attentes spécifiques de nos clients stratégiques - Vous adaptez et optimisez l'organisation et les process selon les évènements (nouvelles affaires, projets internes) dans une démarche d'amélioration continue et d'accompagnement dans la croissance du service - Vous créez les conditions de réussite (enjeux de qualité de service, de management et de business) au sein du service dans le respect des standards de qualité, de rentabilité, d'efficacité opérationnelle et de satisfaction client - Vous entretenez des relations privilégiées auprès des experts, partenaires et assureurs pour renforcer la relation de confiance et développer expérience client - Vous pilotez et animez collectivement et individuellement les indicateurs de performance humaine et opérationnelle au sein de votre équipe - Vous managez l'équipe de Responsables de proximité chargé de superviser, animer et accompagner les gestionnaires du service, afin de garantir son engagement et sa productivité en favoriser un climat de travail positif et stimulant - Vous déclinez les orientations stratégiques de votre direction en objectifs opérationnels De formation supérieure, vous avez une culture de l'indemnisation en IARD vous permettant de comprendre les mécanismes d'indemnisation et de délégation utilisées dans notre activité. Manager expérimenté, vous êtes reconnu pour votre capacité à capacité à piloter des projets d'amélioration continue et à optimiser les process. Bon communiquant, vous êtes reconnu pour votre sens du service client et votre capacité à animer et à développer des talents, en favorisant la montée en compétences et l'engagement des équipes. Poste en CDI à pourvoir à Quimper.