L'agence SUPPLAY Orléans Tertiaire et Cadres recrute pour l'un de ses partenaires un ASSISTANT SERVICE CLIENT H/F pour une mission longue en interim. Vos missions principales seront les suivantes : Gestion et suivi des commandes : - S'assurer de la bonne prise en compte des commandes clients, les vérifier et les enregistrer via l'ERP - Veiller à la bonne application des conditions tarifaires permanentes ou exceptionnelles des clients et des conditions générales de vente - Suivre les livraisons, en lien avec l'entrepôt expéditeur, lorsqu'il y a un caractère ou un enjeu particulier, et en informer les clients - Suivre les reliquats et en informer les clients Coordination des différents acteurs internes et externes et/ou dossier Service Clients opérationnel : - Gérer les relations quotidiennes avec les clients (appels, emails) - Remonter les remarques/requêtes des clients aux services internes concernés - Renseigner les clients ou les commerciaux sur la disponibilité des produits et les entrées en stock attendues, en lien avec la supply chain - Pilotage opérationnel - Gérer, en lien avec l'équipe commerciale et l'entrepôt, les retours/reprises de marchandises, jusqu'à la clôture informatique de ces retours - Répondre aux questions techniques simples, aux demandes de délais, de suivi de livraisons, de renseignements tarifaires en s'appuyant sur les équipes internes et l'équipe commerciale Gestion administrative et facturation : - Traiter, suivre, résoudre et enregistrer les litiges clients de tous ordres - Etablir les avoirs ou factures complémentaires après vérification des réclamations clients - Réaliser des reportings clients - Apporter un soutien à l'équipe commerciale - Participer à la structuration du service par la rédaction, mise à jour de procédures dans son domaine de responsabilité - Participer aux projets et à la performance du service Des missions complémentaires pourrons vous être demandés De formation BAC +2 vous maîtrise des outils informatiques (Pack Office dont essentiellement Excel, ERP, logiciel de gestion de commandes, CRM) Maîtrise de l'anglais. Vous possédez de la rigueur, organisation, capacité d'adaptation, sens du service clients, capacité d'écoute, qualités relationnelles, capacités rédactionnelles.