POSTE : Incident Problem Manager H/F DESCRIPTION : Team-IT recherche son ou sa prochaine Timite Poste : IPM Type de contrat : CDI Lieu : Clermont-Ferrand Vous aimez relever des défis dans un rôle à fort impact, combinant expertise technique, proximité avec les équipes et enjeux métiers stimulants. Expériences : Accompagnement sur des activités transverses de gestion des incidents et des problèmes, avec une forte capacité de coordination, de facilitation et d'amélioration continue. - À propos de la mission Intervenir en accompagnement des équipes de support et de run Participer au pilotage du processus Incident & Problem Management Accompagner les équipes dans la gestion des incidents majeurs Contribuer à la gestion des situations de crise, en appui des équipes Assurer la coordination et la communication avec les différentes parties prenantes Participer à la définition et à l'amélioration des workflows Contribuer au suivi des KPI et au reporting Appliquer et sensibiliser aux bonnes pratiques ITIL Participer à l'amélioration continue des processus - Profil souhaité Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique ou systèmes d'information Vous disposez d'une première expérience en support, exploitation ou run Vous avez bonne maitrise de la gestion des incidents et un socle ITIL Vous êtes à l'aise dans un environnement anglophone : l'anglais est un pré-requis (échanges écrits et oraux) Vous faites preuve de rigueur, de curiosité et d'un bon relationnel Mais qui sommes-nous ? Fondée en 2014, TEAM-IT est une ESN spécialisée dans les infrastructures et la production informatique, ainsi que dans l'organisation des SI tant sur les phases de projet que d'exploitation. Nous intervenons auprès de clients « grands comptes » et notre expertise s'articule autour des métiers de l'ingénierie des systèmes, des réseaux, de la cybersécurité, du devops, du cloud, de la gestion de projet/programme, de la gestion des process (forte expertise ITIL) et du delivery management. Nous sommes présents sur 3 agences : Aix-en-Provence, Lyon, Clermont-Ferrand. Vous nous rejoignez ? PROFIL :