POSTE : Assistant SAV H/F DESCRIPTION : Avez-vous le sens du service et le souci du détail dans la gestion des demandes clients ? Job Direct recherche un(e) Assistant(e) SAV pour assurer le suivi rigoureux des réclamations et garantir la satisfaction de ses clients. Vous intervenez au coeur du service après-vente, en lien avec les équipes commerciales, logistiques et techniques. Au quotidien, vous traitez les réclamations, analysez les causes des anomalies et veillez à la bonne application des solutions convenues. Vous êtes un interlocuteur privilégié, capable d'écouter, d'analyser et de répondre avec précision aux besoins exprimés. Vos principales responsabilités sont les suivantes : - Enregistrer et suivre les réclamations clients jusqu'à leur clôture - Identifier la cause des incidents signalés et coordonner les actions correctives - Rédiger les réponses clients en respectant les délais et procédures internes - Mettre à jour les dossiers SAV et assurer la traçabilité des échanges - Collaborer avec les services logistique et technique pour résoudre les anomalies - Proposer des améliorations internes pour limiter les réclamations récurrentes - Assurer un reporting régulier de l'activité au responsable du service Ce poste s'exerce dans un environnement structuré, avec des outils de suivi dédiés et un fort besoin de rigueur. Vous évoluerez au sein d'une équipe impliquée, où la qualité du traitement client prime sur la rapidité d'exécution. PROFIL : Vous appréciez le contact client et savez garder votre calme face aux situations délicates. Doté(e) d'un sens aigu de l'organisation, vous maîtrisez les échanges écrits et oraux avec clarté et diplomatie. Vous aimez comprendre, résoudre et clôturer les situations insatisfaisantes avec méthode. Les compétences attendues pour ce poste : - Expérience confirmée en service après-vente ou en gestion de réclamations - Bonne maîtrise des outils bureautiques et logiciels de suivi client - Capacité à analyser une situation et à proposer une solution adaptée - Excellente communication écrite et orale en français - Sens de la précision, de la confidentialité et du respect des procédures - Esprit d'équipe et aptitude à coopérer avec des interlocuteurs variés