Tu rejoins le service Poste utilisateur pour assurer le support fonctionnel de niveau 2 sur les applications métiers. Tes missions Tu qualifies et résous les incidents fonctionnels issus du centre d'appel ou des outils de surveillance. Tu analyses et vérifies les informations remontées, recherches les éléments manquants et t'appuies sur les procédures, outils de diagnostic et fiches solutions. Tu réalises des investigations techniques : lecture de logs applicatifs, recherches en bases de données via requêtes SQL. Tu contribues à l'enrichissement de la base de connaissances en rédigeant de nouvelles fiches solutions. Tu analyses les incidents récurrents et proposes, avec les experts, des plans d'amélioration. Ce qu'on attend de toi Un vrai sens du service et de la réactivité vis-à-vis des utilisateurs. Une expérience sur un poste similaire est appréciée. De bonnes compétences fonctionnelles et une capacité d'analyse. L'envie de t'engager sur des résultats et de respecter les délais. Une bonne maîtrise de l'environnement Windows, d'Outlook, des requêtes SQL et du fonctionnement des applications.