VALO'TTI recherche pour l'un de ses clients, un/e agent de planification. Vos missions serons les suivantes : - Réguler l'activité quotidienne des techniciens en intégrant les imprévus : absences, annulations, urgences, reports de chantiers. - Assurer un rôle central dans la sécurisation des interventions en ajustant les plannings en temps réel. - Être en contact régulier avec les clients, les techniciens et leurs managers pour reprogrammer des rendez-vous, confirmer les interventions (SMS, appels), ou gérer les aléas. - Participer à des projets transverses et contribuer à l'amélioration continue des processus. - Goût pour le travail en équipe et la coopération. - Capacité à proposer des solutions et à assurer un reporting clair et pertinent. - Aisance avec les outils informatiques et les échanges téléphoniques. - Sens de l'organisation, gestion des priorités et réactivité. - Méthode, rigueur et capacité à résoudre des problèmes de manière structurée. - Attachement à la qualité du service rendu et à la satisfaction client.