Pendant 6 semaines, en tant que stagiaire à l'Hôtel Liautaud à Cassis, vous serez plongé(e) dans les standards d'accueil et l'expérience client haut de gamme, la gestion de la satisfaction client, ainsi que le fonctionnement global d'un hôtel indépendant de standing. Ce stage met l'accent sur la relation client, la polyvalence et l'immersion terrain, avec un véritable accompagnement de l'équipe. - Gérer les appels téléphoniques et les emails avant, pendant et après le séjour des clients. - Accueillir, informer et conseiller la clientèle en proposant des recommandations personnalisées sur Cassis, les calanques, les activités locales, les restaurants et les événements. - Assurer le suivi des demandes clients et coordonner les échanges avec les différents services de l'hôtel (housekeeping, direction, partenaires extérieurs). - Participer à la gestion des réservations : saisie, modifications et annulations via les logiciels PMS et plateformes OTA. - Contribuer à la préparation des arrivées clients en vérifiant la conformité des chambres et en anticipant les attentions particulières, les profils VIP et les événements. - Mettre à jour les informations touristiques et les supports d'accueil à destination des clients. - Apporter un appui à l'organisation d'événements et d'accueils spécifiques (groupes, célébrations, partenariats). - Découvrir et appliquer les bases administratives de la réception : facturation, encaissements et suivi des dossiers clients. - Étudiant(e) en hôtellerie, tourisme, management ou tout domaine lié à la relation client. - Intérêt marqué pour l'accueil et le service client haut de gamme. - Goût pour le contact humain et capacité à travailler en équipe. - Polyvalence et dynamisme, avec envie d'apprendre et de s'investir sur le terrain. - Rigueur et sens de l'organisation pour gérer les missions quotidiennes. - Maîtrise des outils informatiques de base (pack Office, e-mails). - Un anglais opérationnel est un atout. - Durée du stage : 6 semaines. - Cadre de travail avec une vue imprenable sur les bateaux et les calanques.