RESPONSABILITÉS : o Met en œuvre la démarche qualité en secteur médico-social en relation avec le responsable qualité, prépare les services à la certification, met en œuvre les méthodes adaptées o Accompagne les unités dans le déploiement des démarches d'amélioration sous la responsabilité du responsable qualité : recueil d'indicateurs, mise en œuvre d'évaluation de pratique, d'étude de pertinence... o Assure le suivi de la gestion électronique documentaire et la mise à jour de la documentation en line avec les unités o Soutient la DRH dans la mise en œuvre du Document unique d'Evaluation des Risques Professionnels, notamment dans l'évaluation des risques professionnels et le suivi du plan d'actions o Assure le suivi du processus d'Identitovigilance en lien avec les référents et la cellule d'identitovigilance locale o Assure la veille des déclarations d'événements indésirables pendant les absences du responsable qualité o Déploie la démarche Qualiopi en relation avec la DRH. Harmonise la démarche entre IFSI IFAS et CESU. Assure le suivi de la démarche. o Soutient la démarche E-satis : sensibilisation, communication o Prépare les bilans des questionnaires de sortie o Prépare et conduit des enquêtes de satisfaction auprès des usagers (patients, résidents, consultants) selon le programme élaboré en Commission des usagers et en Comité d'amélioration par l'expérience usagers. Participe aux séances de ces commissions et comte. Comité et de la Commission des usagers o Assure le suivi des actions issues des enquêtes de satisfaction o Soutient la démarche qualité gestion des risques en lien avec la logistique o Soutient la démarche de développement durable Possibilité d'évolution des missions selon les priorités de travail identifiées. PROFIL RECHERCHÉ : Savoir-faire attendus : relationnel, bureautique, méthodes et outils qualité gestion des risques Savoir être : discrétion, écoute, capacité à rendre compte Qualifications : Diplôme technicien qualité Pré requis: / Contraintes positionnelles : travail important sur bureautique, position au poste de travail, fatigue visuelle Contraintes organisationnelles : pression et risque de stress Rythme de travail : jours ouvrés Horaires : 9h - 12h30 / 13h30 - 17h Quotité de temps de travail : 100% Garde : non Astreinte : non